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デジタルで顧客体験価値を最大化!マーケティングのあり方を変える戦略とは

FUJITSU Digital Marketing Forum 2016イベントレポート

今、スマートデバイスやソーシャルメディアなどの普及によりデジタル化が急速に進んでいます。さらにIoTやAI(人工知能)などの技術を組み合わせることで、デジタル・テクノロジーとマーケティング戦略を融合し、顧客体験価値を最大化する、新たなマーケティングのあり方が求められています。2016年11月4日、東京・六本木のANAインターコンチネンタルホテル東京で行われた「FUJITSU Digital Marketing Forum 2016」では、それらのニーズに応える最新のアプローチ方法やソリューションを、当社および協賛パートナー各社よりご紹介しました。そのイベントの様子をレポートします。

オープニングセッション:デジタルでマーケティングのあり方を変える

富士通株式会社 執行役員常務
阪井洋之

本フォーラムは、富士通執行役員常務である阪井洋之の挨拶で幕を開けました。阪井は「デジタルマーケティングの潮流をつかむ」と題して、既に多くの企業がデジタル化が巻き起こす渦(Digital Vortex)の中におり、ビジネス拡大に向けて実行フェーズにあると紹介。今後5年間にわたるCEOの重点投資項目に関する調査結果において「デジタルマーケティング」と「カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」が上位を占めている状況に対して、「企業のデジタルマーケティングに対する取り組みは確実に加速しています。富士通は、お客様のデジタルマーケティングの高度化に向けて貢献していきたい」と述べました。

デジタルで変わるJリーグのマーケティング戦略

公益社団法人 日本プロサッカーリーグ
常務理事 中西大介氏

続いて、ゲスト講演として日本プロサッカーリーグ(Jリーグ)常務理事の中西大介氏が登壇。Jリーグが取り組んでいるデジタルを活用したマーケティング戦略及び顧客戦略についてご講演いただきました。

中西氏は、中継制作の改革やスマートスタジアム化など具体的な取り組みを紹介し、「Jリーグは今まさにスポーツビジネスの担い手としての変換点を迎えています。私たちには、デジタルの知識や知見が必要です。多くの方々と結びつきを強くし、スポーツでもっと幸せな国にしたいと考えています」と語り講演を結びました。

顧客起点のリアルタイムマーケティングを実現-「CX360」発表

富士通株式会社 デジタルマーケティング事業部
事業部長 平山 将

オープニングセッションの最後には、フォーラム当日の11月4日に発表したデジタルマーケティング分野の製品・ソリューションの新体系「FUJITSU Digital Marketing Platform CX360」を、富士通 デジタルマーケティング事業部 事業部長の平山将よりご紹介しました。

今回発表したCX360は、富士通が培ってきた技術、ノウハウ、アプローチ手法を、お客様のマーケティングイノベーション実現に向け、「Solution CX 360」「Team CX360」「Community CX 360」として体系化したものです。お客様起点のリアルタイムマーケティングを実現するソリューションとして、「eXperience Data Platform(エクスペリエンス・データ・プラットフォーム:XDP)」を提供し、AI技術などの活用によりさらなるマーケティングの高度化を実現します。さらに、デジタルマーケティングのスペシャリストを集結し、上流工程からデータのインテグレーションまでをワンストップで支援可能なスキームを構築しました。先進的なマーケティング技術やサービスを提供するパートナー様とのエコシステムと合わせて、お客様に最適な価値を提供します。

「CX360」の目指す姿

「CX360」における新製品・ソリューション

平山は、「CX360は富士通が培ってきた『技術』『ノウハウ』『アプローチ』を基にした「Solution CX 360」「Team CX360」「Community CX 360」を3つのバリュー(価値)として提供します」と述べ、最後に「お客様と一緒に新しい前例を創って行きたい」とお客様に呼びかけ講演を締めくくりました。

AI、電通様、デジマケ社内実践、Fintech・・・多彩なセッションの数々

今回のフォーラムでは、多様化する顧客の購買活動に対し、企業とお客様のさらなるエンゲージメント強化に向けた最新テクノロジーやパートナー企業様との先進的な取り組み、富士通のデジタルマーケティング社内実践など、様々な切り口でセッションを開催しました。

富士通株式会社 統合商品戦略本部
本部長 水野浩士

「デジタルテクノロジーが現場に引き起こすイノベーション」のセッションでは、富士通 統合商品戦略本部 本部長の水野浩士が、先進技術として感性メディア技術や視線検知技術、自由視点映像技術など7つのAI(人工知能)を活用した先進テクノロジーをご紹介。「これらのAI技術を応用することでマーケティングは飛躍的に変わります」と述べました。

株式会社電通
ビジネス・クリエーション・センター
事業開発室 事業プロデュース二部
部長 加藤剛輔氏

電通 ビジネス・クリエーションセンター 部長の加藤剛輔氏が登壇したセッションでは、「顧客の真の姿を理解した上で、『Who(誰に)→What(何を)→How(どうする)』を考えることが大切です」と説明。心をつかむ体験を提供するエクスペリエンス・マーケティングの実現に向けた顧客体験デザインと、企業の「個」客理解を起点としたマーケティングプロセス改革について、自動車業界での事例を交え詳しく解説しました。

富士通株式会社 プロモーション企画統括部
シニアマネージャー 駒村 伸

その他にも、富士通のデジタルマーケティング社内実践の推進リーダーであるプロモーション企画統括部シニアマネージャーの駒村伸が登壇。プライベートDMPとマーケティングオートメーションを活用したBtoB向け実践の推進状況をご紹介しました。さらに、金融業向けに今話題の「Fintech(フィンテック)」をご紹介し、流通業向けに最新の業界動向を紹介するなど、業種向けのセッションも開催しました。どのセッションも立ち見が出るほどの盛況ぶりで、お客様の関心の高さが伺えました。

FUJITSU Digital Marketing Forum 2016
資料ダウンロード

フォーラムで開催した多彩なセッションのプレゼン資料をご参照いただけます。
この機会に、ぜひ皆さんのビジネスにお役立てください。

※資料掲載は、講演者から了承をいただいたセッションのみとなります。一部セッションは提供しておりませんのでご了承ください。

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